Médiation de la consommation

Une obligation à connaître

Le professionnel doit permettre au consommateur de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour tenter de résoudre à l’amiable un litige de consommation. Les coordonnées du médiateur dont relève le professionnel doivent être portées à la connaissance des consommateurs sur les supports prévus par la réglementation.

Le partenariat CM2C

Depuis 2026, la Fédération Nationale des Marchés de France a mis en place un partenariat avec le Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C) pour ses adhérents.

Les modalités d’inscription et d’utilisation doivent être suivies selon les informations communiquées par la Fédération et CM2C.

Consulter les informations Fédération / CM2C

Attention : la simple mention de cette page ne remplace pas les obligations d’information du professionnel envers ses propres clients.